Ни для кого из предпринимателей не секрет, что продвижение продукта или услуг на рынке – неотъемлемая часть бизнес-процесса. И на каком бы этапе развития не находился процесс, конечная цель у него одна. Это продажа или заключение договора на поставку как финальная часть сделки.
Движение же к ней возможно различными путями. Бесспорно одно: любые продажи осуществляются путем переговоров и с помощью голоса. Согласна, аргументация и приемы могут быть как открытыми, партнерскими, так и манипулятивными (с чем, к сожалению, приходится сталкиваться регулярно, это неизбежная «погрешность»). Тем сильнее, на мой взгляд, возрастает роль ресурсозатратности для достижения конечного результата, то есть той самой желанной продажи. В человеческом аспекте взаимодействия сторон, вне зависимости от того, насколько они это осознают, ресурсозатратность во многом приходится на голосовую нагрузку. Более того, от умения пользоваться голосом и владеть им результат переговоров может измениться. Конечно, я не умаляю важности аргументации. Но бывает и такое, что лояльный покупатель, изначально согласный приобрести ваш товар или услугу, которому подходят ваши позиции, описанные в рекламном проспекте, даже не сможет объяснить потом, что именно его оттолкнуло от покупки. И такой процент покупателей, чем больше развивается рекламный бизнес и растет спрос предпринимателей на рекламные услуги, будет только расти.
Вы можете меня спросить, при чем тут голос?
Попробуем задуматься и представить себе: что, в конечном счете, отталкивает покупателя от покупки? Мы не будем гадать, без конкретного примера, был ли это неправильно подобранный цвет, слишком навязчивый размер логотипа или неудачно подобранный персонаж или герой из рекламного ролика. Решающее значение могут иметь более мелкие детали. И они, в конечном счете, создали то критическое поле отталкивающих факторов, которое перевесило чашу весов.
Аудиальная реклама – это особый смысловой слой на очередном витке развития рынка продвижения товаров. И подводных камней здесь очень много. Главная опасность при использовании звука заключается в том, что за ошибки приходится платить не только деньгами, но и клиентом, а, главное, — временем. Так как негативный аудиальный контекст, подобно навязчивому шлягеру, прочно врезается в память. И отторжение к товару сформируется очень стойкое и долгоиграющее.
Вы можете сразу предусмотреть «лазейку» в этом, что, мол, не важно, что именно о тебе говорят, важен сам факт того, что о тебе говорят. Главное, что тебя запомнят. Но развитие рынка не стоит на месте. Репутационные риски неизбежно должны были стать актуальными в системном процессе развития услуг, после того, как люди стали испытывать перенасыщение информационным «ширпотребом».
При работе с аудиальным контентом и – шире – со звуком стало возможным говорить о качестве услуги, которое распознается на этом невербальном уровне.
В данном контексте речь идет о голосе как инструменте продвижения в самом широком смысле. В аспекте громкости и масштабности. В аспекте многословности. В аспекте избыточно-навязчивого тембра голоса или принуждающего к действиям текста, который мы прочитываем про себя. Как вы понимаете, не только глазами…
Перейдем к примерам. Возьмем полярные точки оси. Очень громкое позиционирование. Вроде того, как дети криком решают свои вопросы. Вечный вопрос: будем ли мы услышаны?
Например, рекламный ролик на большой громкости. Как мы реагируем на это? Правильно. Выключаем звук. Остальные аспекты ролика (видеоряд, действия персонажей, лозунги-слова) становятся нежизнеспособными. Почему? Крики увеличивают стресс, вне зависимости от источника звучания. Если человек слышит крик или кричит сам, уровень тестостерона увеличивается. Это научно доказанный факт. Громкие звуки воздействуют на человека похожим образом, запуская этот природный механизм. Более подробно я разбираю этот вопрос в своей статье «Эстетика крика или ритуалы ярости».
Другой пример. Сказочный. Про уши царя Мидаса (есть варианты сказки у других народов мира с подобным сюжетом, но мы остановимся на более распространенном). Про то, что у царя ослиные уши, знал только его брадобрей. Под страхом смертной казни ему было запрещено разглашать эту постыдную тайну. Брадобрей терпел, как мог. Но, известно, слуги народ болтливый, и однажды брадобрей убежал подальше от города в поле, выкопал ямку и нашептал туда тайну царя. Облегчив свою потребность поделиться невероятной новостью, он закопал ямку и спокойно вернулся в город. Спустя недолгое время на поле вырос бамбук.
Есть два варианта окончания сюжета с одинаковым смыслом. В одном случае, из бамбука сделал дудочку мальчик-пастух. Как только он стал на ней играть, дудочка запела: «У царя ослиные уши!» И во всем городе ошеломляющая новость распространилась с огромной скоростью. Во втором варианте окончания, сам бамбук стал шелестеть на ветру, и этот шелест разносил по свету одни и те же слова: «У царя ослиные уши!»
Мораль же сказки в контексте статьи такова: самый тихий шепот может звучать гораздо оглушительнее грозного рева.
Как голосовой коуч я могу с уверенностью сказать, что вариантов гораздо больше, чем два. На шкале децибелов от очень тихого до очень громкого звука существует огромное количество градаций. И речь здесь идет – шире – о самой силе вашего послания к покупателю. Ведь и сама рекламная кампания может стать «голосом» вашего продукта или услуги, по которому будут составлять впечатление потенциальные покупатели. Круг параметров может быть очень широк.
Есть удивительное свойство у рынка: нащупав новый тренд и «раскачивая» его перспективы, огромное количество предпринимателей начинает пользоваться им без разбора и смысла, насколько данный тренд нужен тому или иному бизнесу. Но природа мудро «подстраховалась» в данном контексте. Если чего-то звучащего в пространстве будет слишком много, не важно, громкий это звук или шепот, то в итоге все равно будет слышен только шум. Либо гвалт, либо треск. И все сольется в этом звуковом потоке, все подчинится этому природному закону.
При вдумчивом подходе под задачи развития можно подобрать тот тип интенсивности «звучания», который подойдет именно вам и вашему проекту.
Знаете ли вы, что именно, какой тип продвижения подходит вам и вашему бизнесу?