Проведение переговоров, трекинг-сессий, презентации и эфиры онлайн – все это современные формы коммуникации. Современные, в данном случае, значит, что они очень молодые.
Они проявляются через голоса и их восприятие.
И если раньше, скажем, директор предприятия пользовался голосом специфично на своей работе в формате совещания, отчетов перед вышестоящим руководством или распекания нерадивых подчиненных, то в современном обществе количество форматов заметно возросло.
От того, что появились новые формы работы, где нет непосредственного контакта с собеседником, а информацию доносить убедительно надо, подключились иные способы передачи сигнала как приспособленческие механизмы.
Вспомним недавнее прошлое, в качестве примера, когда в помещениях необходимо было носить защитные «маски». И коммуникационную ситуацию, скажем, в аптеке, где приходилось общаться с таким же человеком «в маске» да еще и через стекло? Говорить громче, делая заказ, было бесполезно, звук гасился многочисленными преградами. И тогда мы стали понимать друг друга… глазами и телом, как бы передавая и транслируя смысл другими системами организма посредством подключения иных органов чувств. И это работало. Нас понимали.
А вот качество понимания собеседника через компьютер в этом отношении может быть весьма сомнительным даже без «масок». Велик соблазн отвлечься (ведь не так заметно), можно выключить камеру, да и фокус внимания держать много часов в объективе камеры намного сложней, чем в естественной обстановке. В объективе камеры мы все становимся немного актерами, и поэтому работаем, не будучи профессионалами в этом жанре, на «сдвоенных» частотах, в усиленном режиме.
Телесные и чувственные импульсы через монитор становится передавать сложней, поэтому возрастает нагрузка именно на голос, замечали? Поэтому приспособлением в этом формате для качественного выполнения задачи коммуникации для большинства стал именно голос.
И если нашему мозгу, по свидетельству ученых, совершенно все равно, какой сигнал обрабатывать, «живой» или виртуальный, то на нагрузке нашего голоса это тоже совсем не сказывается, поскольку мыслительный процесс идет с той же интенсивностью.
И только наше воображение подбрасывает нам бесполезную мыслишку о том, что через компьютер мы работаем и общаемся в «облегченном» режиме, что, по большому счету, сказывается на том, что мы можем сидеть в домашних тапочках за компьютерным столом и нам не нужно набрасывать пальто и брать зонтик, чтобы доехать до работы.
Замечали ли вы, что через несколько часов нагрузки за проведением видеосессий наваливается такая усталость, как будто вы мешки на вокзале всю ночь разгружали? Со временем подобная усталость становится привычной, мы приспосабливаемся, делаем перерывы, даже умудряемся давать себе физические нагрузки, чтобы тело определенным образом не деформировалось от вынужденного многочасового сидения за компьютером, когда нет возможности кардинально поменять позу. А вот задумывались ли вы, что происходит с вашим голосом при таких нагрузках? Какое влияние они на него оказывают?
И это понимание и внимание к голосу становится тем более важным, что через него мы транслируем виртуально не только смысл, но и качественные характеристики передаваемой информации. По сути, через голос у нас остается максимально возможный широкий канал коммуникации с собеседником онлайн. И через голос мы можем формировать не только отношение к собеседнику, но и создавать свой собственный имидж, управляя и влияя на ход переговорного процесса.
Нам часто кажется, что хватит пальцев одной руки для описания качеств своего голоса. Громкость, мелодичность, звучность, брутальность, жесткость… При этом возникает ощущение, что некоторые характеристики остаются «за кадром». И не всегда понятно, какие именно. Невероятно! Но это удивительно правильное ощущение.
Как найти и развить эти скрытые параметры? Как заставить их работать на себя?
Ведь, очевидно, что если ваш бизнес пользуется звуком, то и вам необходимо учитывать звук как важный канал продаж и продвижения своего бизнеса. Или как инструмент для профессионального донесения задач до своих подопечных.
Умение пользоваться своим голосом все больше становится показателем успеха в условиях сверхскоростей и гиперслияний в бизнесе.
Как влияет голос партнера на ход переговоров? А голос лектора — на ход обучения?
Ведь он для нас так привычен и естественен, что мы сильно недооцениваем его влияние на участников процесса. Наш верный компаньон при должной подготовке может стать как нашим грозным оружием, способным разрушить любые сомнения партнера, так и регулятором спокойствия и эффективности любого переговорного процесса.
Зная свой голос, его сильные стороны и точки уязвимости, можно создать желаемое впечатление о себе до начала переговоров.
Например, сегодня часто приходится слышать такие выражения как «дорогая» или «статусная» речь. У меня возникает ощущение, что такая речь… покупается. Однако реальность такова, что, сколько бы человек не заплатил, он не сможет купить себе статусную речь. Самая эффектная презентация может быть сведена «на нет» одним речевым оборотом или типовой интонацией докладчика. И опытный коллега-лектор, оратор, конечно, «считает» как уровень подготовки, так и интеллектуальные возможности выступающего.
Верно и обратное. Допущенная в презентации ошибка может быть не замечена аудиторией, если речь выступающего звучит литературно, искрометно и зажигательно.
Реальность такова, что то, каким увидят ли нас по ту сторону объектива или сцены, условно «принцем» или «нищим», зависит от того, насколько свободно и грамотно мы умеем излагать собственные мысли, а также от того, насколько мы умеем управлять собственной речью и голосом.
Интонации, громкость, умение держать паузы… Это лишь малая толика составляющих нашего голоса, которые считываются людьми, слушающими нас. И этот набор купить («подсмотреть», скопировать) невозможно! Как невозможно повторить чужой успех. При соответствующей тренировке можно научиться отличать красивую фальшивость голоса от природного благородства, дабы не стать жертвой обмана.
Еще один пример.
Представьте, что мужчина и женщина ведут переговоры. Что будет воздействовать на мужчину в женском голосе? А что будет воздействовать на женщину в мужском голосе?
Мы редко задумываемся о том, как наш голос влияет на собеседника противоположного пола. В музыке можно найти много примеров, когда исполнитель-мужчина вызывает фееричный восторг у женской аудитории. При этом другой артист, не менее талантливый, не достигает такого уровня обожания.
Справедливо и обратное. Женщина-артистка и ее влияние на мужскую аудиторию. Оно тоже может быть как фееричным, так и нейтральным.
Вы можете спросить, как эти примеры соотносятся с голосами обычных людей, предпринимателей, трекеров, лекторов, хоть и попавших «под свет объектива»? Ведь обычный человек, оказавшись в стеснительных условиях, обязательно будет выискивать приспособленческие механизмы. Часто интуитивно. Просто, чтобы стало легче разговаривать часами, под фокусом камеры. Но ведь это совсем не значит, что вы подобрали правильные приемы, которые помогают вашему голосу эффективно работать и звучать на протяжении многих часов. Может быть совсем наоборот. И вы раньше времени израсходуете этот великолепный ресурс, и он перестанет вам не то, что верно и безотказно служить, а даже просто сотрудничать с вами. Бывают ведь такие ситуации, что надо работать или, чего хуже, выступать, а из горла идет только один хрип? А, как назло, надо перед аудиторией блистать, быть убедительным, мотивировать других добиваться результатов. И я вас уверяю, что этот вынужденный «отказ» голоса работать возникает не внезапно, не вдруг с утра, а долго и планомерно «вынашивается» организмом. Так же, как и тормоза в автомобиле никогда не отказывают внезапно. Были предпосылки, были сигналы, что нужна профилактика или даже починка, но вами они были проигнорированы. Поэтому и случается авария. Или, по крайней мере, большинство из них.
Аварии в голосе также можно предотвратить во многих случаях, сведя ущерб к минимуму. Если учитывать и знать его возможности. А для этого нужно уделять своему голосу внимание.
Все мы знаем, что наш голос влияет на окружающих. Но как же часто, готовясь к переговорам, выступлениям, лекциям онлайн мы тратим время на имидж и подготовку материалов, забывая о нашем верном компаньоне – о своем голосе!
Я желаю всем уважаемым спикерам и наставникам уважать и беречь свой голос как сильнейший ресурс влияния и инструмент собственной эволюции как в отношении здоровья, так и интеллектуального тонуса, поскольку физиологически воздействие вибраций на организм человека никто не отменял. Но будут ли они целительными или губительными для нас, и даже просто экологичными, зависит только от нас и нашего уважения к собственным ресурсам. Либо от его отсутствия.
С любовью и глубоким уважением к вам и вашему голосу,
Евгения Володина,
Голосовой коуч, продюсер, музыковед, методолог, наставник,
Основатель компании «Твой голос», автор программы для развития голоса «Голосоискатели».